┬áSurvei Karyawan dan Survei Pelanggan – 34 Tips Survei Untuk Mendapatkan Hasil Lebih Baik

Kiat untuk menghindari jebakan umum saat melakukan survei karyawan atau survei pelanggan:

Survei karyawan dan pelanggan memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan informasi penting, persepsi dan wawasan dari karyawan, pelanggan, dan kelompok lain (misalnya pemasok, pemegang saham, anggota, dll.) Dan kemudian membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat. Survei adalah cara paling efektif untuk mengumpulkan masukan dan saran anonim atau teridentifikasi dengan cepat dari sejumlah besar orang.

Beberapa dari banyak jenis survei karyawan dan pelanggan yang dilakukan bisnis meliputi survei kepuasan karyawan, survei keterlibatan karyawan, survei pendapat karyawan, survei kepemimpinan 360, survei manfaat karyawan, survei kepuasan pelanggan TI, survei pendapat pelanggan, survei kepuasan pelanggan, dan survei risiko.

Organisasi terkadang gagal mencapai hasil yang seharusnya mereka sadari dari survei karena beberapa alasan. Alasan-alasan ini termasuk desain yang buruk, mengajukan pertanyaan yang salah, kegagalan untuk melakukan survei secara efektif, kesulitan membuat orang menanggapi, analisis temuan yang tidak memadai, kegagalan untuk berkomunikasi dan mengambil tindakan terhadap hasil dan alasan lainnya. Tujuan artikel ini adalah untuk memberikan tips untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari berbagai survei bisnis.

34 Tips yang akan membantu organisasi Anda mencapai nilai yang signifikan dan pengembalian yang kuat dari survei karyawan dan survei pelanggan:

Kiat 1-6 berfokus pada jenis survei karyawan tertentu dan survei pelanggan. Kiat 7-34 akan membantu Anda melakukan semua jenis survei dengan lebih efektif.

1. Survei kepuasan karyawan, survei keterlibatan karyawan, dan survei pendapat karyawan – Survei karyawan ini harus dihubungkan setiap tahun untuk mendapatkan manfaat terbesar dalam hal mengidentifikasi peluang baru, masalah, dan mengukur kemajuan sejak survei dan tren pemantauan terbaru. Karyawan memiliki informasi luas tentang seberapa puas mereka dan seberapa terlibat mereka dalam pekerjaan mereka. Mereka juga memiliki banyak pengetahuan dan wawasan tentang kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Survei kepuasan karyawan, survei pendapat karyawan, dan survei keterlibatan karyawan harus mencakup pertanyaan yang mendapatkan isu-isu kunci yang mendorong kinerja karyawan dan perusahaan. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan yang Anda harapkan akan mengumpulkan respons negatif, termasuk kepuasan dengan kompensasi. Ketika pertanyaan diutarakan secara efektif, mereka memberikan informasi penting yang perlu Anda ketahui dan tindak lanjuti. Jika Anda tidak bersedia mengajukan pertanyaan penting, mengapa Anda melakukan survei karyawan?

2. Survei manfaat karyawan – Organisasi Anda mungkin memberikan manfaat yang tidak sinkron dengan apa yang dibutuhkan oleh banyak karyawan Anda. Survei manfaat karyawan akan memberi tahu Anda apakah karyawan puas dengan manfaat dan apa yang perlu Anda ubah. Hasil dari survei tunjangan karyawan membantu pengambil keputusan manfaat Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik dan berdasarkan informasi yang dapat mencapai nilai yang lebih besar untuk manfaat yang dihabiskan dolar oleh organisasi dan karyawan Anda.

3. 360 survei kepemimpinan – Banyak orang percaya bahwa penggerak terpenting dari kesuksesan organisasi adalah para pemimpinnya. Sebuah survei kepemimpinan 360 memberikan umpan balik kepada para pemimpin individu di setiap tingkat organisasi tentang bagaimana mereka dirasakan oleh rekan-rekan mereka, laporan langsung dan dari para pemimpin di atas mereka dalam organisasi. Ketika digabungkan untuk banyak pemimpin organisasi pada saat yang sama, 360 survei juga memberikan informasi konsolidasi yang komprehensif tentang kekuatan dan kelemahan kepemimpinan organisasi, dan di mana kepemimpinan perlu diperkuat. Perusahaan harus mempertimbangkan melakukan survei kepemimpinan 360 setiap tahun atau dua tahun. Pegang para pemimpin yang bertanggung jawab untuk meningkatkan efektivitas dan kinerja kepemimpinan mereka sendiri serta laporan langsung mereka.

4. Survei kepuasan pelanggan dan survei pendapat pelanggan – Pelanggan bisnis ke bisnis dan konsumen memiliki banyak perusahaan yang dapat mereka berikan untuk bisnis mereka. Pelanggan tahu apa yang mereka inginkan dan harapkan ketika membeli produk dan layanan. Survei kepuasan pelanggan atau survei pendapat pelanggan mengumpulkan informasi penting, opini, dan wawasan dari pelanggan yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat perusahaan Anda lebih kompetitif, meningkatkan kemampuan Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Tergantung pada jenis produk dan layanan yang Anda jual, Anda harus mempertimbangkan melakukan survei pelanggan setiap tahun minimal dan lebih sering jika Anda memiliki banyak pelanggan dan tingkat perputaran pelanggan yang relatif tinggi. Anda perlu mencari tahu mengapa pelanggan tidak puas, mengapa mereka pergi ke pesaing Anda dan apa yang perlu Anda lakukan untuk menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.

5. Survei kepuasan pelanggan TI dan Survei Pengguna IT – Sebagian besar fungsi layanan TI in-house dan outsourcing berfungsi kurang baik dari perspektif kepuasan pelanggan TI. Kinerja yang buruk atau tidak konsisten pada bagian dari meja bantuan TI, dukungan sisi-meja, dukungan aplikasi, dukungan jaringan dan pusat data berdampak pada kepuasan pelanggan TI dan kinerja pelanggan TI. Organisasi harus melakukan survei kepuasan pelanggan TI setidaknya setiap tahun. Mereka juga dapat mempertimbangkan untuk mengadakan survei tindak lanjut insiden TI, meminta sampel pelanggan TI untuk menyelesaikan survei singkat setelah insiden IT telah diselesaikan. Survei TI sering mengidentifikasi masalah tersembunyi dan berulang yang akan menghemat uang dengan hati-hati ketika mereka diidentifikasi dan diselesaikan dengan tepat.

6. Survei risiko – Sebagian besar organisasi yang memiliki proses manajemen risiko di tempat fokus pada sejumlah jenis risiko yang dikenal, profil tinggi. Survei risiko biasanya mencakup daftar risiko yang dihadapi organisasi. Sebuah survei risiko yang dirancang secara efektif disesuaikan untuk memasukkan semua jenis risiko yang dihadapi organisasi. Manajer dari seluruh perusahaan berpartisipasi dalam survei risiko, mengidentifikasi dan menilai pentingnya dan kemungkinan setiap jenis risiko, dan memberikan saran untuk mengurangi risiko dan mengelolanya secara lebih efektif. Organisasi harus melakukan survei risiko setiap tahun dan bersiap untuk mengambil tindakan berdasarkan temuan survei.

7. Lakukan survei online atau Internet jika memungkinkan – Survei yang dilakukan menggunakan Internet adalah cara tercepat dan paling hemat biaya untuk melakukan survei. Lebih sering daripada tidak, karyawan, pelanggan, dan penerima survei bisnis lainnya memiliki akses ke e-mail dan Internet di tempat kerja dan di rumah. Bagi karyawan yang biasanya tidak memiliki akses ke komputer dan Internet, perusahaan dapat dengan mudah memberikan akses ke komputer yang ditunjuk.

8. Memiliki tujuan yang jelas untuk survei – Desain dan pertanyaan harus tetap fokus pada tujuannya. Dengan menjelaskan secara jelas pertanyaan dan menyusun jawaban, survei dapat digunakan dalam banyak cara dan untuk berbagai alasan.

9. Berikan survei judul yang sesuai – Judul survei memberikan peluang untuk meringkas tujuan survei dan mendorong tanggapan untuk berpartisipasi. Judul yang bagus akan mendorong responden bahwa investasi waktu mereka akan bermanfaat.

10. Ketika Anda mendesain survei Anda, pertimbangkan bagaimana Anda akan menganalisis hasilnya – Semakin rumit pertanyaan dan struktur survei, semakin sulit untuk menampilkan data dalam format yang berguna dan untuk menganalisis data.

11. Beri tanggapan kepada responden tentang berapa banyak waktu yang dibutuhkan survei – Merupakan praktik yang baik untuk menunjukkan kira-kira berapa lama survei akan dilakukan sehingga responden dapat memilih waktu terbaik untuk menyelesaikannya. Responden dapat drop out jika survei muncul lama tanpa akhir yang terlihat.

12. Beri tahu koresponden tanggal akhir survei – Dorong selesainya survei sesegera mungkin dan beri tahu koresponden tanggal akhir survei sehingga mereka dapat menjadwalkan waktu yang diperlukan.

13. Ajukan pertanyaan yang relevan – Hanya ajukan pertanyaan survei tentang masalah yang benar-benar ingin Anda pelajari dan bahwa Anda bersedia mengambil tindakan jika hasilnya menunjukkan kebutuhan untuk melakukannya.

14. Tanyakan pertanyaan demografis yang relevan – Hanya ajukan pertanyaan demografis yang akan memberikan informasi berguna yang dapat Anda tindak lanjuti. Survei karyawan harus mengidentifikasi departemen, lokasi jika perusahaan Anda memiliki lebih dari satu lokasi, dan mungkin informasi lain seperti jenis kelamin, rentang usia, ras, masa kerja dengan organisasi Anda, dll. Demikian juga, survei pelanggan harus menyertakan pertanyaan yang mengidentifikasi informasi demografis tentang pelanggan bisnis atau konsumen yang disurvei.

15. Buat respons anonim – Kecuali Anda benar-benar perlu mengetahui siapa yang merespons dan tanggapan spesifik yang diberikan oleh setiap karyawan atau pelanggan, memastikan bahwa semua tanggapan individu akan menjadi anonim, tanpa kemampuan untuk menghubungkan tanggapan dengan responden individu. Komunikasikan bahwa tanggapan bersifat anonim dan bahwa semua tanggapan individu akan dikumpulkan. Ini mendorong orang untuk merespons, dan menjawab dengan jujur.

16. Atur survei dengan pertanyaan dalam kategori logis – Kelompokkan pertanyaan ke dalam kategori yang jelas karena ini akan mempermudah para peserta dan juga akan lebih mudah untuk menganalisis dan memahami tanggapan.

17. Pertahankan skala penilaian konsisten – Sedapat mungkin, meminimalkan jumlah skala penilaian yang digunakan. Ini memudahkan responden.

18. Merencanakan periode respon survei yang tepat – Orang sering sibuk, atau mereka mungkin pergi dan tidak tersedia untuk menanggapi survei ketika mereka pertama kali menerimanya. Periode respons tiga sampai empat minggu disarankan. Pengingat tindak lanjut harus dikirim selama periode respons survei.

19. Promosikan survei untuk meningkatkan partisipasi – Pengumuman pra-survei dan komunikasi tindak lanjut selama periode respons survei membantu meningkatkan partisipasi.

20. Berikan kesempatan untuk memasukkan komentar dan saran untuk semua atau sebagian besar pertanyaan – Komentar memberikan wawasan dan informasi yang menjelaskan mengapa karyawan dan pelanggan puas atau tidak puas. Komentar sering juga termasuk saran yang berguna untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan lebih terinformasi. Tema dan tren sering diidentifikasi saat menganalisis komentar.

21. Pertahankan durasi survei sesingkat mungkin – Setiap pertanyaan yang diajukan harus diminta alasannya. Batasi mengajukan pertanyaan yang akan memberi Anda & # 39; bagus untuk diketahui & # 39; informasi dan bukannya berkonsentrasi pada & # 39; perlu tahu & # 39; pertanyaan.

22. Gunakan bahasa sederhana, hindari akronim, jaga konsistensi dan jangan mengajukan pertanyaan yang dapat menghasilkan jawaban ambigu – Pertanyaan kata dengan jelas. Jika pertanyaan dapat ditafsirkan dengan lebih dari satu cara, tanggapan akan dicurigai dan ada risiko bahwa analisis data survei akan menyesatkan dan tidak dapat diandalkan.

23. Hindari memasukkan pertanyaan panjang – Gunakan kalimat ringkas sedapat mungkin. Pertanyaan yang panjang dapat menyebabkan responden kehilangan fokus dan mungkin meninggalkan survei.

24. Mengoreksi survei dengan hati-hati – Tinjau ulang lebih dari satu kali dan jika mungkin, minta orang lain untuk memeriksanya. Pastikan survei benar secara gramatikal dan masuk akal.

25. Hindari pertanyaan yang memberikan & # 39; bagus untuk & # 39; informasi – Jangan memasukkan pertanyaan yang tidak akan memberikan informasi dan wawasan yang berguna untuk mengambil tindakan jika diperlukan dan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Jika Anda melakukannya, Anda membuang-buang waktu responden dan waktu Anda sendiri membaca dan menganalisis tanggapan.

26. Buat dan terapkan rencana aksi – Gunakan hasil survei sebagai dasar untuk melakukan perubahan yang akan memungkinkan perusahaan Anda untuk tampil dan bersaing dengan lebih efektif. Buat rencana aksi dan buat manajer dan karyawan terlibat dalam membuat perubahan yang sesuai.

27. Mengomunikasikan temuan survei – Bagikan hasil dengan manajer dan karyawan Anda dan komunikasikan langkah selanjutnya. Bagikan hasil survei yang relevan berdasarkan pengelola & # 39; dan karyawan & # 39; posisi, dan kebutuhan individu mereka untuk mengetahui dan bertindak berdasarkan hasil.

28. Berikan informasi kepada karyawan tentang kemajuan membuat perubahan – Komunikasikan kemajuan yang sedang berlangsung dengan rencana aksi, menghubungkan tindakan dan kemajuan kembali ke hasil survei.

29. Pertimbangkan untuk menggunakan perusahaan survei untuk melakukan survei yang efektif biaya – Perusahaan survei memiliki pengalaman dan keahlian di luar yang tersedia di sebagian besar organisasi, dan mereka memberikan keandalan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, sebagian besar karyawan dan pelanggan lebih suka memiliki respons survei mereka ditangani secara anonim, dan menggunakan perusahaan survei daripada menggunakan layanan survei layanan mandiri memberi orang-orang dengan keyakinan yang lebih besar bahwa tanggapan mereka akan ditangani secara anonim.

30. Pastikan untuk mendapatkan laporan yang komprehensif – Perusahaan survei biasanya memiliki kemampuan pelaporan yang jauh lebih kuat dan fleksibel daripada laporan survei yang tersedia dari menggunakan perangkat lunak swalayan dan survei web swalayan. Hal ini dapat menghemat biaya dan kesalahan hari dalam grafik persiapan waktu, tabel data, dan laporan komentar yang disortir berdasarkan demografi.

31. Berkomitmen untuk mengambil tindakan atas temuan survei – Jangan melakukan survei jika Anda tidak siap untuk mengambil tindakan berdasarkan hasil survei. Ketika Anda meminta orang untuk menyelesaikan survei, Anda menciptakan harapan dalam pikiran mereka bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan bahwa Anda akan mengambil tindakan yang tepat berdasarkan jawaban mereka. Kegagalan untuk mengambil tindakan mengirim sinyal kepada karyawan dan pelanggan bahwa Anda cukup peduli untuk menanyakan pendapat mereka, tetapi tidak cukup untuk benar-benar mendengarkan mereka dan membuat perubahan berdasarkan umpan balik mereka.

32. Pastikan data survei benchmark memberikan data komparatif yang valid – Beberapa perusahaan survei dapat memberikan data pembandingan komparatif dari pelanggan lain mereka. Berhati-hati dalam menggunakan perbandingan normatif eksternal untuk pembandingan hasil survei Anda. Ada kemungkinan yang sangat tinggi bahwa perbandingan hasil survei Anda dengan data benchmarking survei dari perusahaan lain akan menghasilkan perbandingan yang tidak valid karena banyak alasan yang mungkin termasuk industri yang berbeda, produk dan layanan yang berbeda, pelanggan dan karyawan yang berbeda, demografi pelanggan / karyawan yang berbeda, berbeda strategi dan rencana bisnis, survei dilakukan pada titik waktu yang berbeda, mencerminkan kondisi ekonomi yang berbeda, dan pertanyaan survei diberi kata berbeda dan / atau dalam urutan yang berbeda.

33. Melakukan survei tindak lanjut – Melakukan survei tahunan, semi-tahunan atau triwulanan adalah cara yang efektif untuk memantau kemajuan pada tindakan yang diambil sebagai hasil dari survei sebelumnya dan untuk mengidentifikasi perubahan yang bersangkutan sejak survei terakhir.

34. Sertakan pengukuran survei sebagai bagian dari metrik berkelanjutan perusahaan Anda – Hasil survei dapat menjadi bagian penting dari balanced scorecard atau proses pengukuran lainnya di seluruh perusahaan, yang menyediakan data karyawan dan pelanggan yang kritis. Survei mengukur seberapa baik organisasi Anda belajar, melakukan, dan mengeksekusi.

Pentingnya Wawasan Pelanggan dalam Strategi Pemasaran Saat Ini

Wawasan pelanggan harus menjadi bagian dari strategi pemasaran apa pun. Namun, ketika tiba saatnya mengembangkan layanan dan produk baru atau memasarkan produk dan layanan ini, tidak banyak bisnis yang benar-benar mencoba memahami konsumen mereka.

Pemahaman dasar tentang bagaimana suatu produk akan menarik kelompok demografis tertentu tidaklah cukup. Bisnis perlu memahami mengapa konsumen bertindak dengan cara tertentu, apa yang membentuk pemahaman dan persepsi mereka, dan bagaimana mereka berbagi informasi satu sama lain.

Dalam diskusi media, strategi pemasaran ini sangat kurang terwakili.

Dalam cara mereka memilih untuk bekerja dengan merek dan perusahaan yang mereka dukung, konsumen saat ini telah berubah secara radikal. Mereka memproses dan menerima informasi dengan cara-cara baru, memiliki fondasi dan latar belakang budaya yang berbeda, dan ingin jaringan pada tingkat yang lebih pribadi. Pemasar dan bisnis tidak akan mampu memotivasi prospek untuk menjadi pelanggan atau menghubungkan atau terlibat dengan prospek jika mereka tidak mencari wawasan konsumen, atau berhasil memahami latar belakang mereka di masa lalu dan sekarang.

Untuk memahami budaya konsumen, bisnis perlu mengambil pendekatan antropologis untuk pemasaran. Pemasar dapat belajar bagaimana memainkannya, alih-alih mencoba mengubah perilaku dan memanfaatkan informasi untuk keuntungan mereka. Membangun hubungan emosional dan intelektual sangat penting untuk membangun merek. Pengembang produk, perencana bisnis, dan pemasar harus mempertimbangkan konteks budaya untuk memungkinkan hal ini. Budaya adalah kombinasi karakterisasi suku, sejarah dan mitologi. Itu lebih dari sekadar bahasa. Kemampuan pemasar untuk mengilhami tindakan dan mencapai perubahan perilaku akan lebih banyak jika ada pemahaman yang lebih besar tentang faktor antropologis dan wawasan budaya.

Untuk bisnis untuk menumbuhkan pemasar harus memberikan opsi atau berbagai macam layanan, produk, gaya dan warna kepada konsumen mereka yang berubah-ubah.

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa produk tertentu terjual lebih banyak sementara yang lain merana di rak? Untuk membuat produk atau layanan apa pun, pemasar yang diinginkan harus memiliki wawasan konsumen serta melakukan riset pasar yang mendalam.

Dalam satu atau dua dekade terakhir, peningkatan pembelian publik telah berubah secara dramatis. Konsumen sekarang mewakili campuran kompleks Gen X, Generasi Baby Boom, dan Generasi Gen. Setiap kelompok memiliki keinginannya sendiri, kebutuhan khusus, dan keinginannya. Bisnis tidak akan pernah dapat mempromosikannya dengan cara yang menarik perhatian atau mengembangkan produk yang mereka inginkan tanpa mendapatkan wawasan ke dalam kelompok-kelompok ini. Ada beragam karakteristik bahkan dalam kelompok-kelompok ini.

Mengapa setiap kelompok berbeda adalah sesuatu yang perlu dipahami oleh bisnis secara kultural. Saat tumbuh apa yang membentuk moral dan nilai mereka?

Perekonomian global baru menambah teka-teki demografis yang kompleks. Sekarang, konsumen tersebar di seluruh dunia dan mereka dapat berbelanja dari mana saja jika mereka memiliki koneksi Internet. Pemahaman tentang wawasan konsumen dapat membentuk pola pembelian di berbagai negara. Keinginan dan kebutuhan konsumen Amerika dan Eropa mungkin bervariasi. Di Eropa, akan ada variasi. Bisnis perlu memahami perbedaan di berbagai wilayah masing-masing negara. Sebelum menetapkan rencana pemasaran di tempat pemasar perlu memahami bagaimana setiap populasi berhubungan dengan produk dan layanan yang digunakannya.

Tanpa mempelajari tanggapan konsumen jika produk atau jasa dibawa ke pasar maka bisnis tersebut mungkin gagal.

Pemasaran yang berpusat pada konsumen adalah kebutuhan akan jam kerja. Dunia terus berkembang dengan cepat. Keinginan dan ketidaksukaan konsumen sangat cepat berubah, dan bisnis perlu memahami fakta ini dan bertindak cepat. Ini hanya akan dimungkinkan jika mereka meningkatkan wawasan perilaku konsumen mereka.

Strategi Sangat Gampang Untuk Meningkatkan Perolehan Pelanggan

Akuisisi Pelanggan adalah kunci keberhasilan perusahaan yang membantu mereka berada di posisi yang mereka impikan. Tidak dapat disangkal dalam mengatakan bahwa pelanggan adalah raja dan aset sebenarnya dari sebuah perusahaan. Dan menambahkan yang baru di pelanggan adalah penting, tetapi menjaga yang sudah ada lebih penting, jadi, Anda harus menyiapkan serangkaian tindakan yang membantu Anda membunuh dua burung dengan satu batu. Berikut adalah beberapa metodologi yang harus diikuti untuk meningkatkan akuisisi pelanggan dan, untuk mempertahankan ikatan profesional yang tak terpatahkan dengan mereka. Jadi, daripada menghabiskan lebih banyak waktu, mari gali trik yang membantu Anda mencapai sasaran.

  • Pemasaran Konten: Konten membawa pelanggan dan, pelanggan memastikan pertumbuhan perusahaan. Dengan demikian, Anda harus memasak beberapa resep lezat untuk membuat pembaca tetap mendidik dan terlibat juga. Ini akan membantu Anda menjangkau khalayak yang lebih luas dan mengungkapkan penawaran Anda kepada mereka dengan cara yang lebih baik. Menulis konten yang unik tidak hanya cukup, Anda juga harus mendistribusikannya, jadi, semakin banyak orang yang mengetahuinya. Jadi, gulirkan lengan baju dan tulis semua ucapan Anda yang menarik perhatian pembaca. Jika Anda melakukannya dengan baik, itu pasti akan membiarkan Anda mempelajari kekuatan kata-kata.
  • Kampanye Media Sosial: Jika Anda ingin meningkatkan perolehan pelanggan, Anda harus terlebih dahulu meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang dimungkinkan dengan membuat Facebook atau kampanye media sosial lainnya yang membantu Anda mendapatkan hasil yang bagus. Periksa setiap hal yang jelas dan buat kampanye yang membantu Anda menghasilkan basis pelanggan yang kuat.
  • Jangan Lupakan Optimasi Mesin Pencari: Search Engine Optimization secara organik meningkatkan peringkat situs web Anda, yang membuatnya lebih mudah bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan dari para pendengarnya dan meningkatkan konversi mereka. Anda dapat mengambil bantuan SEO profesional dari Perusahaan SEO terkenal di sekitar untuk mengatasi rintangan datang dalam perjalanan kesuksesan Anda.
  • Tingkatkan Keterlibatan: Keterlibatan pelanggan mengarah pada akuisisi pelanggan, sehingga Anda harus menyediakan diri untuk audiens. Komunikasi adalah kunci untuk mendapatkan kesuksesan dalam hal itu, jadi, Anda harus memecahkan es dan memulai prosesnya.

Ini adalah beberapa strategi yang akan memberi Anda hasil yang Anda harapkan darinya. Ada banyak cara lain yang bisa Anda manfaatkan. Jika Anda tidak menyadari trik-trik perdagangan, jangan ragu untuk mendapatkan bantuan dari para ahli.